直销or代理？认真才是关键——购买浩辰CAD记

shenshanren

一家好的公司不光是买产品，更是卖服务。鄙人从事模具设计，对此有深刻的体会。以前买了某著名品牌的CAD平台软件，产品质量倒是很不错，购买时，售服的态度那也是没话说，无可挑剔，霎有“上帝”之感。可产品出了问题后，却支支吾吾，相互推卸，绕来很多个来回，浪费我们的时间和精力不说，左后仍是没有得到有效解决，心是拔凉拔凉的。再回想起购买时的那种满意，真是冰火两重天，在心里暗骂，这些代理商真是太不负责了。
: _# q- v" S/ j0 o    如果说10年前，国产CAD和世界CAD的最大差距是技术及产品质量，那么现在的差距可能主要就是是服务理念和服务质量。近几年，国产CAD技术发展迅速，取得了长足进步，获得了前所未有的发展。特别是二维技术领域基本上赶上了国际先进水平。然而，国产CAD的销售及服务体系尚未跟上发展的步伐，整体上不令人满意。许多代销只负责销售，几乎不能提供售后服务。当然这和企业的营销体系有关。
, W/ E5 O8 x" U0 m3 L& R) g    大家都知道，销售主要有两种方式，即直销和渠道代销。两种渠道各有各的优势，都有成功的典范。像大家熟知的安利、雅芳、完美等都是采用直销方式，并享誉全球，获得成功。渠道代销则是当前更多企业受采取的销售方式。
直销是企业绕过批发商和零售渠道，直接向客户提供产品和服务。这种销售方式省去了中间商，降低了产品流通成本，从而满足顾客利益最大化的要求。同时，直销有利于企业对产品品质和服务质量的管理。渠道代销的优势，表现在销售点广，辐射面积大，有利于企业扩大市场，特别二、三线城市市场。
    鉴于该代理商不能提供有效地售后服务，我毅然决定更换产品。不仅仅是大量的时间耗费在往返代理点，更重要的是“上帝”之感没了，每天低声下气的跑去，人家还不给你好脸色，都成“瘟神”了。
    我当时对这些代理商起了反感，就想不如直销点试试运气。就这样在朋友的推荐下，我去了浩辰CAD的直销点。他们的服务整体还是令人满意的，即使有些比较尖锐的问题，还是得到了有效的回馈。但，这并没让我下定决心购买他们的产品。主要是工作地离直销点比较远，以后万一出了什么事，不肯能天天往这儿跑。
; t, v  _/ ^" v4 y    接着我去了一家离工作地很近的浩辰代销店。我仍就刻意刁难他们，把在其它代理商受的气，一股脑的还给他们，俨然成了“瘟神”。然而令我心喜的是他们如直销点的工作人员一样，面带微笑的进行专业的讲解。身上顿时有股暖流涌上心头。我想无论我怎么刁难他们，都能这么回答，他们的服务无疑是专业的、高品质的。下定决心，购买他们的产品。
1 Z3 e- k% L' x+ z3 W   事后了解到，浩辰CAD在选择代销商时也是有非常严格的要求的。不仅要求代理商具备一定的相关知识，还必须有良好的服务意识。而他们的服务品质，也确实就像浩辰CAD宣称的那样 “与客户一起成长，做客户忠实朋友”。
    我这才明白，其实直销也好，代理商也好，这些形式还是次要的，关键是这家公司有没有真的认真为顾客着想，有没有长远发展的眼光。我用浩辰CAD的这一年，就看到了这种认真和眼光。